Что получится в итоге​

• Telegram-бот с вашим названием и username (например, @acme_help_bot).
• Он отвечает на вопросы по загруженным файлам — PDF, Word, FAQ и даже аудио- и видеозаписям, которые расшифровываются автоматически.
• Вы сами выбираете ИИ-модель (Claude, GPT, Gemini или Amazon Nova) и можете сменить её в любой момент.
• Позже тот же ассистент сможет отвечать на вашем сайте и в WhatsApp.

Что понадобится​

• Аккаунт в Telegram.
• Документы, которые должен знать бот: прайс, FAQ, материалы курса, правила, инструкции. Начните с одного-двух хороших файлов — остальное можно добавить позже.
• Бесплатный аккаунт AOVA.

Шаг 1. Создайте бота в Telegram через @BotFather​

Все боты в Telegram регистрируются через официального @BotFather.

1. Откройте @BotFather и нажмите Start.
2. Отправьте команду /newbot.
3. Отправьте имя бота — его видно в шапке чата, например Acme Помощник.
4. Отправьте username — он должен быть уникальным и заканчиваться на bot, например acme_help_bot.
5. В ответ BotFather пришлёт токен вида 123456789:AAH.... Скопируйте его.

:::caution Никому не показывайте токен Токен даёт полный контроль над ботом. Вставляйте его только в AOVA, а если он утёк — отправьте /revoke в @BotFather, чтобы выпустить новый. :::

Необязательно, но добавляет доверия: /setdescription (текст, который видят до нажатия Start), /setabouttext и /setuserpic.

Шаг 2. Создайте проект и базу знаний​

Войдите в AOVA и создайте проект — папку, где будут жить знания бота, агент и каналы.

Внутри проекта создайте базу знаний и нажмите Загрузить, чтобы загрузить файлы.

Файлы индексируются в фоне — дождитесь зелёной галочки в статусе, прежде чем проверять бота. Что сильнее всего влияет на качество ответов:

• Одна тема — один раздел. Понятные заголовки («Доставка», «Возврат», «Цены») помогают боту найти нужный фрагмент.
• Запишите факты. Если цена или правило есть только у вас в голове, бот их не узнает.
• Записи тоже подходят. Вебинары, лекции и голосовые расшифровываются в текст — см. Аудио и видео.

Шаг 3. Создайте агента​

Агент — это сам ассистент: ИИ-модель, подключённая к базе знаний, плюс инструкции о тоне и границах.

1. Откройте вкладку Агенты и нажмите Новый агент.
2. Выберите заполненную базу знаний и модель. Claude Haiku или Amazon Nova — быстрый и недорогой вариант по умолчанию; если ответам не хватает глубины, переключитесь на модель мощнее.
3. По желанию опишите стиль общения: «Отвечай коротко и вежливо. Если ответа нет в документах — так и скажи и предложи написать на support@acme.com».

Нажмите Проверить, чтобы пообщаться с агентом прямо в панели — ещё до подключения Telegram.

Шаг 4. Подключите канал Telegram​

1. На странице агента откройте панель Каналы и нажмите Добавить канал.
2. Выберите Telegram, задайте название канала и вставьте токен из шага 1.
3. Нажмите Создать.

Готово. Откройте бота в Telegram, нажмите Start и спросите что-нибудь из ваших документов.

Как сделать бота лучше​

• Читайте диалоги. Все переписки видны в разделе Контакты — там понятно, о чём люди спрашивают на самом деле и на какие вопросы в документах пока нет ответа.
• Закрывайте пробелы. Если бот не знает того, что должен, добавьте короткий документ с ответом. Это работает быстрее, чем переписывать инструкции.
• Добавьте каналы. Тот же агент может отвечать на вашем сайте через чат-виджет — базу знаний настраивать заново не нужно.

Частые вопросы​

Нужно ли уметь программировать? Нет. Всё делается в Telegram и в панели AOVA.

Будет ли бот выдумывать? Он отвечает по фрагментам, найденным в вашей базе знаний (такой подход называется RAG — генерация с опорой на поиск). Если информации нет, он действует по вашим инструкциям — например, честно говорит, что не знает. Подробнее — Как ассистент отвечает на вопросы.

Сколько это стоит? Есть бесплатный тариф, чтобы попробовать на своих документах. Дальше вы платите кредитами только за ответы, которые бот реально дал, — см. тарифы.

Можно ли добавить бота в группу? AOVA подключается к созданному вами боту; его поведение в группах определяется настройками самого Telegram (например, privacy mode в @BotFather).

Готовы попробовать? Создайте своего Telegram-бота бесплатно →

Почему начинать с Telegram​

Ваши ученики и клиенты уже в Telegram: чаты курса, ваш канал, личные сообщения. Боту там не нужно отдельное приложение, логин или ссылка, которую надо помнить, — ему просто пишут. К тому же это самый быстрый канал для запуска: один токен от @BotFather — и всё работает.

Что положить в базу знаний​

Представьте, что вы вводите в курс дела блестящего нового помощника в его первый рабочий день:

Расшифровка записей стоит 5 кредитов за минуту, и оценка показывается ещё до загрузки — см. Аудио и видео.

Чтобы ассистент звучал как вы​

В инструкциях агента опишите свой стиль и границы. Например:

Ты ассистент курса «Уверенные переговоры». Отвечай как автор: тепло, прямо, с практическим примером. Отвечай только по материалам курса. Если вопрос требует личной консультации — предложи записаться на сессию по ссылке example.com/call.

Инструкции задают тон и рамки, а факты всё равно берутся из материалов. Если ответ неверный или его нет, почти всегда помогает добавить или уточнить документ.

Что хорошо работает​

• Спутник курса. Ученики спрашивают «как применить фреймворк из модуля 4 к…» и получают ответ, основанный на самом уроке.
• Ассистент продаж. Потенциальные клиенты узнают о программе, формате и ценах ещё до звонка с вами.
• Архив, по которому можно искать. Годы вебинаров превращаются в то, чему можно задать вопрос, — вместо часов видео, которые никто не пересматривает.

Всё под контролем​

Каждый диалог сохраняется в разделе Контакты: видно, о чём спрашивают, где пробелы в материалах, — и какие вопросы стоит превратить в следующий пост или урок. ИИ-модель можно сменить в любой момент, не пересобирая базу знаний.

Как начать​

Пошаговая настройка (BotFather → база знаний → агент → канал) — в статье Как создать ИИ-бота в Telegram, который отвечает по вашим документам. Это около десяти минут, и есть бесплатный тариф, чтобы попробовать на своих материалах.

Создайте ассистента бесплатно →

Начните с вопросов, а не с бота​

Прежде чем что-то настраивать, пролистайте сообщения за последний месяц и выпишите самые частые вопросы. Затем проверьте, что на каждый есть письменный ответ. Типичный стартовый набор:

• Прайс-лист или меню (PDF или таблица, выгруженная в PDF).
• Условия доставки, возврата и оплаты.
• Часы работы, адрес, как записаться.
• FAQ — даже черновик, написанный за 20 минут, лучше, чем ничего.

Загрузите это в базу знаний. Бот отвечает по найденным там фрагментам, поэтому качество этих файлов важнее всего остального.

Задайте границы в инструкциях агента​

Хороший бот поддержки знает, чего делать не стоит. Например:

Ты ассистент магазина «Acme Цветы». Отвечай коротко и вежливо, только по документам. Никогда не обещай скидки или сроки доставки, которых нет в документах. Если клиент хочет оформить заказ или у него жалоба — дай номер +7 000 000-00-00 и часы работы.

Подключите Telegram​

Создайте бота через @BotFather и вставьте его токен в канал Telegram у агента — полная инструкция со скриншотами в статье Как создать ИИ-бота в Telegram, который отвечает по вашим документам.

Работайте с ботом как с командой поддержки​

• Раз в неделю читайте диалоги. Все они в разделе Контакты. Вопросы, на которые бот не ответил, — ваш список дел: добавьте строчку в FAQ, и в следующий раз он будет знать.
• Обновляйте, а не пересоздавайте. Изменились цены — загрузите прайс заново, бот подхватит новую версию после обработки.
• Следующий шаг — сайт. Тот же агент может отвечать в чат-виджете на сайте, и клиенты везде получат одинаковые ответы.

Сколько это стоит​

Есть бесплатный тариф, чтобы попробовать на своих документах. Дальше вы платите кредитами за ответы, которые бот реально дал: типичный ответ на быстрой модели стоит около 1–2 кредитов. Подробнее — на странице тарифов.

Запустите бота поддержки бесплатно →

Как это работает​

1. Вы загружаете запись в базу знаний рядом с документами.
2. AOVA расшифровывает речь в текст с отметкой времени в начале каждого абзаца.
3. Расшифровка индексируется как обычный документ. Ваш агент — в Telegram, на сайте, где угодно — теперь может отвечать по ней.

Исходный аудио- или видеофайл после расшифровки не хранится — в базе знаний остаётся только текст.

Поддерживаемые файлы​

Перед загрузкой окно показывает длительность каждой записи, оценку в кредитах и ваш баланс — никаких сюрпризов.

Что стоит загрузить​

• Вебинары и лекции — получится ассистент для вашего курса или сообщества.
• Записи консультаций и демо — объяснения, которые вы давали уже сотню раз.
• Внутренние голосовые и созвоны — решения и опыт команды, по которым можно искать вопросом.

Советы для лучших ответов​

• Добавьте к записям короткий глоссарий. Распознавание речи может ошибаться в именах и названиях брендов — одностраничный документ с правильным написанием это исправит.
• Для коротких или смешанных записей укажите язык. Автоопределение лучше работает на длинных файлах.
• По записям бот отвечает только по словам. Он видит сказанное — не слайды, не интонацию и не то, что на экране. Если слайды важны, загрузите их отдельно в PDF.

Подробнее — Аудио и видео. Чтобы подключить всё это к боту в Telegram, следуйте пошаговой инструкции.

Загрузите первую запись →