Бот поддержки в Telegram для малого бизнеса — ответы на частые вопросы по вашим файлам
Для малого бизнеса каждое сообщение в Telegram без ответа — клиент, который может уйти к конкурентам. Но большинство сообщений — одни и те же вопросы: во сколько вы работаете, сколько стоит доставка, можно ли вернуть, есть ли окно в субботу? Бот поддержки, который отвечает на них по вашему прайсу и правилам, снимает эту нагрузку — и не выдумывает ответы клиентам.
Начните с вопросов, а не с бота
Прежде чем что-то настраивать, пролистайте сообщения за последний месяц и выпишите самые частые вопросы. Затем проверьте, что на каждый есть письменный ответ. Типичный стартовый набор:
- Прайс-лист или меню (PDF или таблица, выгруженная в PDF).
- Условия доставки, возврата и оплаты.
- Часы работы, адрес, как записаться.
- FAQ — даже черновик, написанный за 20 минут, лучше, чем ничего.
Загрузите это в базу знаний. Бот отвечает по найденным там фрагментам, поэтому качество этих файлов важнее всего остального.
Задайте границы в инструкциях агента
Хороший бот поддержки знает, чего делать не стоит. Например:
Ты ассистент магазина «Acme Цветы». Отвечай коротко и вежливо, только по документам. Никогда не обещай скидки или сроки доставки, которых нет в документах. Если клиент хочет оформить заказ или у него жалоба — дай номер +7 000 000-00-00 и часы работы.
Подключите Telegram
Создайте бота через @BotFather и вставьте его токен в канал Telegram у агента — полная инструкция со скриншотами в статье Как создать ИИ-бота в Telegram, который отвечает по вашим документам.
Работайте с ботом как с командой поддержки
- Раз в неделю читайте диалоги. Все они в разделе Контакты. Вопросы, на которые бот не ответил, — ваш список дел: добавьте строчку в FAQ, и в следующий раз он будет знать.
- Обновляйте, а не пересоздавайте. Изменились цены — загрузите прайс заново, бот подхватит новую версию после обработки.
- Следующий шаг — сайт. Тот же агент может отвечать в чат-виджете на сайте, и клиенты везде получат одинаковые ответы.
Сколько это стоит
Есть бесплатный тариф, чтобы попробовать на своих документах. Дальше вы платите кредитами за ответы, которые бот реально дал: типичный ответ на быстрой модели стоит около 1–2 кредитов. Подробнее — на странице тарифов.