Перейти к основному содержимому

Знания из Dropbox

Прайс-листы, правила и инструкции лежат в Dropbox? Подключите папки к базе знаний — и агент будет сам оставаться в курсе: измените файл в Dropbox, и через несколько минут агент это знает. Больше не нужно скачивать и загружать файлы после каждого изменения.

Подключить папки​

  1. Откройте базу знаний и нажмите Добавить знания → Dropbox.
  2. В первый раз нажмите Подключить Dropbox. Dropbox откроется в новом окне: войдите и нажмите Разрешить. Если окно не появилось, его заблокировал браузер — нажмите Продолжить в этой вкладке.
  3. Выберите папки (или отдельные файлы), которые должен знать агент. Откройте папку, чтобы посмотреть, что внутри; отмеченная папка включает всё содержимое.
  4. В Настройках при желании задайте метаданные по умолчанию (например описание или кнопки под ответом). Новые файлы получают их автоматически; любой файл можно изменить отдельно.
  5. Нажмите Добавить в базу знаний.

Меню «Добавить знания» с пунктом Dropbox

Выбор папки в Dropbox: отмечена Shop → Price lists

Каждая выбранная папка появится в базе знаний отдельной папкой со значком облака. Отдельные файлы попадут в ещё одну папку — Файлы Dropbox.

Подключённая папка Dropbox: статус синхронизации, файлы на подтверждение, удалённые в Dropbox

AOVA запрашивает у Dropbox доступ только на чтение: файлы никогда не меняются, не перемещаются и не удаляются, читаются только выбранные папки.

Что читается​

  • Документы — PDF, Word, Excel, CSV, текст, Markdown и веб-страницы до 50 МБ — читаются сразу.
  • Аудио и видео (MP3, M4A, WAV, MP4 и другие, до 1 ГБ / 4 часов) попадают в список со статусом Ждёт подтверждения — с длительностью и стоимостью. Ничего не расшифровывается и не списывается, пока вы не подтвердите (см. ниже).
  • Остальные файлы (картинки, архивы, Pages/Keynote и т. п.) отмечаются как Не поддерживается и пропускаются.

Каждый файл занимает одну страницу из лимита тарифа — тех же страниц, что и сайты (Free 20, Pro 500, Business 5 000, Enterprise 20 000). Файлы сверх лимита отмечаются Сверх лимита тарифа и добавятся, когда место освободится.

Аудио и видео: сначала подтверждение​

Расшифровка аудио и видео стоит кредитов (8,8 кредита за минуту, посекундно), поэтому записи из Dropbox ждут вашего решения. Откройте папку и:

  • нажмите Расшифровать или Пропустить у отдельного файла, или
  • нажмите Посмотреть в баннере, чтобы увидеть все ожидающие файлы с длительностью и кредитами, общую сумму и баланс, и расшифруйте нужные.

Проверка аудио и видео перед расшифровкой: длительность, кредиты и баланс

Пропущенный файл остаётся в списке и не предлагается снова, пока не изменится. Если расшифрованная запись изменилась в Dropbox, она помечается Обновление ждёт подтверждения: пока вы не подтвердите, отвечает текущая расшифровка. За одну и ту же запись дважды не списывается.

Когда файлы меняются или удаляются в Dropbox​

  • Изменённые файлы читаются заново; переименованные или перемещённые (внутри подключённой папки) сохраняют метаданные; новые файлы получают метаданные папки по умолчанию.
  • Удалённые файлы (или вынесенные из папки) помечаются Удалён в Dropbox. Агент сразу перестаёт их использовать, но метаданные — и расшифровка записи — хранятся 30 дней. Если файл вернётся за это время (восстановлен из корзины Dropbox или загружен заново в то же место), всё вернётся автоматически, без новой оплаты расшифровки. Через 30 дней файл удаляется окончательно; Удалить сейчас в меню файла удаляет его раньше.

Содержимое подключённых файлов нельзя менять или заменять в AOVA — меняйте его в Dropbox. Метаданные здесь редактируются как обычно (Подробности и метаданные в меню файла).

Управление подключённой папкой​

Откройте папку:

  • Синхронизировать — прочитать её заново прямо сейчас (обычно изменения и так приходят за минуты, а раз в день каждая папка проверяется полностью).
  • Настройки — метаданные папки по умолчанию. Файлы, метаданные которых вы меняли вручную, сохранят свои.
  • ⋯ → Убрать подключённую папку — её файлы уйдут из базы знаний. Dropbox не затрагивается, папку можно подключить снова.
  • ⋯ → Отключить Dropbox… — AOVA перестанет читать ваш аккаунт. Выберите Оставить добавленные знания (файлы останутся как есть и перестанут обновляться) или Удалить их.

Если Dropbox перестал принимать доступ AOVA (например, после смены пароля), папка показывает Нужно переподключить. Ничего не удаляется: нажмите Переподключить, и синхронизация продолжится.