Перейти к основному содержимому

Уведомления

AOVA сообщает, когда вы нужны, чтобы не держать AOVA Studio открытой:

  • Клиент ждёт вашего ответа - агент передал вам диалог (Отвечайте клиентам сами).
  • Клиент пишет, пока отвечаете вы - новое сообщение в диалоге, который вы взяли на себя.
  • Новый клиент начал диалог - выключено, пока вы не включите.
  • Кредиты заканчиваются - кредитов по тарифу и пополнений осталось около десятой части тарифа (50 на Free, 300 на Pro). Приходит один раз и снова - только после пополнения или продления.
  • Запись готова - аудио или видео, которое вы добавили в базу знаний, расшифровано, и агенты могут использовать его в ответах.
  • Не удалось добавить файл - файл, страницу сайта или запись не удалось добавить в базу знаний. Такое уведомление приходит не чаще раза в час на базу знаний, чтобы сайт с множеством битых страниц не завалил телефон уведомлениями.

Колокольчик​

Колокольчик справа вверху в AOVA Studio показывает последние 30 дней. Число на нём значит, что есть новое. Нажмите на запись, чтобы открыть диалог (базу знаний - для записи или файла, Тариф и кредиты - если кредиты заканчиваются), а Отметить всё прочитанным уберёт число.

Сегодняшние записи видны и в блоке Сегодня раньше на странице Сегодня.

Колокольчик уведомлений

Что получать​

  1. Нажмите на колокольчик, затем Настройки уведомлений внизу.
  2. Для каждого вида включите или выключите Пуш (приложение AOVA на телефоне). Для ожидающего клиента можно выбрать и Почту: письмо придёт, только если это разрешено и в настройках передачи диалога у агента.
  3. Показывать имена и сообщения по умолчанию выключено: уведомление на экране блокировки говорит только, что вы нужны клиенту, без имени и текста (и без названия вашего файла).
  4. Тихие часы: в выбранное время (ваш часовой пояс) пуши не приходят. Всё по-прежнему видно в колокольчике.

Их можно открыть и в Настройках → Настройки уведомлений. Изменения сохраняются сразу. В приложении AOVA те же настройки - в Ещё → Уведомления.

Настройки уведомлений

Настройки у каждого свои: в команде каждый выбирает для себя.

Новости и предложения на почту​

Иногда AOVA может присылать письма о новых функциях, советах и скидках. Это необязательно и выключено, пока вы сами не включите: галочкой при регистрации, ответом на одноразовый вопрос в AOVA Studio или переключателем Новости и предложения на почту в Настройки → Уведомления (в приложении: Ещё → Уведомления). В каждом таком письме есть ссылка для отписки, а отказ ничего больше не меняет. Письма об аккаунте (коды входа, чеки, изменения сервиса) приходят всегда.