Ограничить, как часто можно писать
Каждый ответ ассистента расходует кредиты. Лимиты сообщений не дают одному человеку - или боту - отправить сотни сообщений и израсходовать их. Они включены для каждого канала с самого начала, и настоящий клиент почти никогда до них не доходит:
| От одного человека | По умолчанию |
|---|---|
| В минуту | 8 |
| В час | 60 |
| В день | 200 |
Сообщение сверх лимита не доходит до ассистента: на него нет ответа, и кредиты не списываются.
Что видит человек
Когда человек впервые превышает лимит, он получает короткое сообщение о том, когда можно написать снова, - «Вы отправляете сообщения слишком часто. Попробуйте снова через 2 мин.» или, для дневных лимитов, «Вы достигли дневного лимита сообщений для этого ассистента. Возвращайтесь завтра.» (по-английски для англоязычных). На всё, что он отправит до этого времени, ответа не будет, так что на флуд никогда не отвечают флудом.
В виджете на сайте уведомление появляется как ответ, а поле ввода блокируется, пока снова нельзя писать.
Изменить лимиты
- Откройте Ассистенты в левой панели, выберите ассистента и перейдите на вкладку Каналы.
- На карточке канала нажмите ⋯ → Изменить настройки.
- В блоке Лимиты сообщений измените числа в минуту, час и день или выключите лимиты.
- Выберите, что увидит человек: Сказать, когда можно снова (ваш текст или стандартный, если оставить поле пустым, до 500 символов) или Молча игнорировать.
- Нажмите Сохранить.
Для виджета и API изменения вступают в силу в течение 5 минут.
Дневной бюджет всего канала
Лимиты выше - для одного человека. Чтобы ограничить, во сколько канал может обойтись за день, включите ещё Дневной бюджет канала и задайте число ответов ИИ в день для всех вместе. Когда он закончится, канал перестанет отвечать до полуночи по UTC, а мы один раз сообщим об этом в колокольчике и на телефон (см. Уведомления). Нажатие откроет ассистента, где бюджет можно поднять.
Посетители сайта и боты
Telegram и WhatsApp считают каждого человека по его аккаунту, который нельзя подменить. Посетитель сайта может начинать новый чат на каждое сообщение, поэтому сообщения виджета и Chat API дополнительно ограничены по интернет-подключению: 30 в минуту и 600 в день. Эти лимиты нельзя изменить, и их хватит даже на офис, где все пишут вам одновременно.
Кто достиг лимита
Во Входящих сообщение сверх лимита помечено Без ответа · сверх лимита сообщений - один раз на лимит, а не на каждое сообщение. В карточке контакта видно, сколько раз человек превышал лимиты (Лимиты сообщений). После трёх раз там появится предложение заблокировать его, чтобы его сообщения больше не доходили до ассистента.
